Учет ТСД
Учет устройств повысит прозрачность процесса и упростит поиск проблем
От хаоса к 3 шагам: как я улучшила процесс выдачи устройств
Ozon.Updater — единая точка входа во внутренние приложения для сотрудников склада. С 2025 года я единственный дизайнер продукта: развиваю его и проектирую новые сценарии, включая выдачу и возврат устройств
Вводные
Сотрудники склада каждый день получают ТСД для работы со складскими операциями и сдают их в конце смены. Проверка устройств выполняется вручную и занимает время. Бизнесу сложно отследить, у кого и на каком этапе устройство вышло из строя, чтобы находить ответственных
Исследование
Провела интервью со стейкхолдерами и сотрудниками склада, чтобы понять процесс, основные боли и ограничения с обеих сторон. Выяснила, что отсутствие автоматизации и прозрачного учета мешает бизнесу контролировать процесс, а сотрудникам быстро выполнять работу
Проблемы пользователя:
- Неисправности обнаруживаются уже во время работы и прерывают процесс
- Очереди на выдаче замедляют начало смены
- Поиск неисправностей занимает много времени, а устройства надолго зависают в неопределенном статусе
Проблемы бизнеса:
- Поломки, потери и неисправности ТСД увеличивают затраты
- Сложно отследить, на каком этапе устройство вышло из строя и кто за это отвечает
Гипотезы
Онбординг
Пошаговая выдача устройства ускорит процесс и снизит количество ошибок
Чек-лист
Чек-лист для техподдержки ускорит диагностику и возврат устройств в работу
Решение
Спроектировала систему учета ТСД и пошаговый сценарий активации устройства. Чтобы снизить нагрузку на пользователя, добавила легкий игровой элемент: проверку экрана через плавное закрашивание квадратов
Итоги
Интерактивный сценарий был новым паттерном для складского продукта, но мне удалось провести это решение и вовлечь команду в новый подход. В итоге бизнес получил систему учета ТСД, а пользователи — понятный инструмент для рутинного процесса. В июне 2026 пройдет UAT, после которого я дополню кейс результатами