Легкий старт
Стартовый пакет с низким порогом входа поможет быстрее привести пользователя к первой инвестиции
Первая инвестиция без стресса: Invest X для новичков
Для компании нужно придумать концепт приложения с готовыми пакетами акций. Моя задача — спроектировать путь пользователя от возникновения потребности в такой рекомендации до продажи купленных активов
Исследование
Изучила поведение начинающих инвесторов и прошла путь пользователя у 10 конкурентов — от установки приложения до первой инвестиции. Это помогло понять, с какими барьерами сталкиваются новички и что мешает дойти до первого целевого действия
Проблемы пользователя:
- Непонятно с чего начать, тема кажется перегруженной и сложной
- Первая инвестиция вызывает тревогу из-за страха ошибки и недоверия к рекомендациям
- От пользователя требуется слишком много решений на старте
Проблемы бизнеса:
- Интерес к инвестициям не переходит в первую покупку
- Высокий порог входа снижает конверсию новых пользователей
- Сложный первый опыт мешает выстроить доверие и вернуть пользователя в продукт
На этапе ресерча появилась гипотеза по точке входа: рекомендация внутри образовательного контента может стать естественным сценарием входа в продукт — прочитал, заинтересовался, перешел в приложение
- US 1. Я как пользователь, хочу найти базовую информацию об инвестициях, чтобы принять решение, хочу ли в этом участвовать
- US 2. Я как пользователь, хочу услышать про инвестиции от доверенного источника, чтобы снизить тревожность
Для новичков первый шаг в инвестиции связан с высоким порогом входа. По данным CFA Institute и FINRA, только 21% неинвестирующих миллениалов уверены в своих инвестиционных решениях, а 39% считают нехватку знаний барьером для входа. Исследование FCA дополняет это: менее опытные инвесторы плохо понимают риск, не доверяют себе в принятии решений и с трудом выбирают, каким источникам можно верить
CFA Institute + FINRA, 4 октября 2018
FCA, The motivations, needs and drivers of non- investors
Гипотезы
Популярные
Подборки или рекомендации от узнаваемого автора усилят доверие и желание попробовать
Для смелых
Пакет с более высоким риском и потенциалом доходности закроет потребность уверенных пользователей
Решение
После генерации гипотез и глубокого анализа рынка, я определила основные идеи пакетов акций, которые можно предложить пользователю:
- Легкий старт — простой и безопасный пакет для первой инвестиции до 1000 ₽
- Популярный — пакет с опорой на социальное доказательство и знакомые рекомендации
- Для смелых — пакет для тех, кто готов вложить больше ради более высокой доходности
Первая инвестиция
Интерфейс сделала простым и дружелюбным, чтобы снизить стресс перед первой инвестицией. На главном экране пользователь видит счет, пополнение, быстрые действия и пакеты для старта, а в карточке — ключевые параметры для решения: стоимость, доходность, риск и комиссию
После покупки
После покупки пользователь видит все акции в общем списке. Это упрощает управление портфелем, покупку и продажу активов, а график в реальном времени показывает динамику пакета. Купленный пакет исчезает с главной и переходит во вкладку Рынок, где его можно продать или докупить. Пополнение счета встроено через СБП
Точка входа
Когда визуальная концепция сложилась, точка входа тоже стала очевидной. Яркий эмоциональный баннер органично встраивается в образовательный контент и переводит пользователя в приложение уже на этапе первого интереса
Итоги
Исследование показало, что новичков пугают не сами инвестиции, а страх ошибки, сложные термины и потеря контроля. Поэтому в концепте я сделала акцент на спокойном визуале, понятных сценариях и прозрачной коммуникации
Концепт решает несколько задач:
- Снижает стресс перед первой инвестицией
- Помогает сделать первый шаг без перегруза
- Работает на retention, а не только на разовую конверсию